浙江工商大学下沙校区位于浙江省杭州市下沙高教园区。目前该校区有347个多媒体教室，分布在8幢教学楼中，承担着学校绝大部分的教学工作任务。为更好地提高多媒体设施的工作质量，提高多媒体教室设施的完好性，缩短设备故障的修复时间，提高教师对多媒体设施及其服务质量的满意度，使多媒体教室能更好地为教学服务，计划引进专业服务机构对多媒体教学设施进行运行维护，并解决教师在使用多媒体教学设施过程中遇到的所有问题。为此，需要按学校的信息技术服务体系规范，招聘  一家多媒体教学设施运行维护服务公司，为这些多媒体教室提供多媒体教学设施运维服务。

 

    下沙校区多媒体教室的分布情况如下（楼宇的位置可参见学校网站上的介绍）：

教学楼	A	B	C	D	E	F	经济楼	管理楼	合计
多媒体教室数	45	34	49	49	55	50	29	36	347

    学校将根据需要确定需要进入运维服务体系的多媒体教学设施。目前，上述8幢教学楼的347个多媒体教室的教学设施全部参加运维服务。要求服务公司为其建立档案，提供运维服务。具体要求如下：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.        日常设备运维

    每年寒假、暑假期间，对多媒体教学设施及其附属装备即投影机、电脑、无线话筒、功放、音箱、展示台、屏幕、保护器、开关电源、接线板、控制台门、锁、槽板、VGA、手提电脑连线的固定、音频及网络连线与接插件全面清查检修一次。在平时使用中出现设备问题及故障做到及时维护、检修与更换。一般设备小修自己解决，（如VGA接头线焊接、一般设备的断线、虚焊，频点、接收灵敏度的调整、开关、接线板的更换、USB接口松动、插拔件、喇叭线及其它连线的氧化处理，喇叭的更换等都应纳入正常的运维费用范围之内。）需更换零件或需外修应及时通报给校方。零部件及设备外修费用由校方承担。

每学期对所有多媒体设备进行一次资产核对与清查工作。

2.        为所有在教室使用多媒体设备人员提供技术指导与操作服务。

1)        每学期开学前对新教师集中进行一次多媒体设备操作与一般常见问题处理培训。对多媒体盒子保管人员的设备使用、保管和充电要求进行技术指导。每学期开学前，检查无线话筒与激光教鞭的电池配备与充电工作。每学期结束后，检查无线话筒与激光教鞭的电池取出工作。

2)        教室墙上张贴操作说明，电脑桌面存放视、音结合操作流程宣传片。如办公地点、电话、操作内容有变需及时更新。

3)        老师在使用设备时所遇到的问题主要有：投影机打不开、电脑打不开或进不了系统、不能上网、网站打不开、使用手提无信号、显示器有信号，投影机无信号、课件打不开或不能显示全部内容、视频课件有图无声或有声无图、电脑无声、无线话筒无声、啸叫、有杂音、声音时有时无、光驱不读盘、光盘卡住、光盘取不出、U盘、移动硬盘打不开、无法正常显示课件内容、有病毒、使用展台无信号、焦距模糊、灯光切换、激光教鞭不能正常使用、控制台门锁打不开等其它问题。

4)        按教室建立灯泡更换电子档案和设备维修电子档案。

5)        当校方对多媒体设备进行调整、改造时，必须有人现场看管、搬运、安装设备，并做好记录单。

6)        C楼教师休息室电脑维护。

7)        对于有特殊需求的上课老师，认真做好课前的软件安装及其它服务工作。

3.        人员配置要求：

    学校正常工作日要求：

1)        A、B、C在B楼设一个点。

2)        D、E、F在E楼设一个点。

3)        经济、管理楼在经济楼设一个点。

    提供运维服务的工作人员必须为服务公司正式员工，须保证白天至少5人，晚上至少2人（晚上可以在一个点集中上班）。

    周末与寒暑假期间要有1人值班处理事务。

    每学期开学第一、二两周另需增加5名技术人员。

4.        工作时间

    正常上班人员：上午7:45—11:35，下午1:20—4:15，晚上6:00—9:20

    另外要求上午7:30至晚上9:20要有人接电话处理事务。并认真做好值班记录。

5.        要求每个维护人员做到微笑服务。在接电话和进入教室时要用“您好”等礼貌用语，服务态度要诚恳、耐心。

6.        一年内由于维护方工作失职造成的重大责任事故或使用多媒体人员投诉5次以上，校方有权解除合同，并不负任何赔偿责任。

7.        协助校方做好多媒体设备安全防盗工作。特别是暑假期间，设备检修后，要切断电源，关好门窗。平时检修后要锁好电脑保笼锁和控制台门锁。由于维护人员工作失职造成设备被盗应负相应责任，同时协助楼层管理员做好设备的防盗工作。

8.        本次多媒体教学设施运维服务时间：2011年8月1日至2012年7月31日。

 

1．快速进行问题处理（包括故障修复）是多媒体教学设施运维服务的工作重点。要求服务公司提供即时服务（服务时间及服务要求已在本文件的第一部分中说明），并开放热线电话服务供用户进行问题申报及在线诊查。接线人员在接到申报电话后，初步定位故障，进行电话诊查，对3分钟内不能解决的问题，立刻调度维护人员赴现场处理。问题处理完成后需及时将申报的问题输入管理信息系统中。

2．服务公司需派专人对故障处理情况及服务质量进行监督检查，及时进行跟踪、并随机进行用户回访，了解处理结果及教师对服务质量的满意度。

 

    招标方按照运维服务的相关标准，对多媒体教学设施运维服务的服务质量进行考核，并结合运维费的发放进行奖惩。其中服务费用总价的20%作为服务质量调节金，视服务质量发放，服务结束后招标方将在服务对象中进行满意度调查，若满意度达90%及以上，则质量调节金全额发放；满意度在80%及以上，发放80%质量调节金；满意度在70%及以上，发放60%质量调节金；满意度在60%及以上，发放40%质量调节金；满意度在60%以下，质量调节金全部没收。

 

1．报价方式（不含设备故障外送维修所需的维修、配件及运输费用）

每个多媒体教室的标准配置为1台投影机、1台电脑、1套无线/有线话筒、1个功放、1套音箱、1个展示台、1块屏幕、1套保护器及其他零星附属设施。

以标准配置的多媒体教室为计数单位，按一个学期（半年）为标准服务时间报价。

名称	单价	参考教室数	参考服务时间（学期数）	参考总价
多媒体教室	元/个·学期	347	2

2．多媒体教室中的教学设施若与标准配置有较大的偏离（主要指投影机、电脑、话筒），则由校方与服务公司共同确定折算系数，将该多媒体教室折算成相当的标准配置的多媒体教室数。

3．确定每个标准配置的多媒体教室的服务费用后，决算总价按实际多媒体教室数（按折算系数计算后得到的实际多媒体教室数）和实际服务时间计算，即实际总运维服务费用=每个多媒体教室的服务费用标准*实际多媒体教室数*实际服务时间。

4．投影机、电脑、话筒等设备有原厂的质保期，在质保期内，服务公司技术人员进行检测后，需要送原厂进行维修的设备由服务公司代理学校将故障情况报知原厂进行维修，运输费用等按设备采购时的采购合同另行计算，服务公司不收取相关服务费用；

5．对出保的投影机、电脑、话筒等设备，若服务公司能够修理，则故障设备的零配件由我校确定的特约维修公司供货，费用按实另算；若服务公司无法修理而需外送，则服务公司协助学校送修，期间费用由学校承担，但服务公司不收取相关服务费用。重要提示：本次中标的运维服务公司若与我校现确定的特约维修公司中的某家公司有关联（属同一家公司、或同属一集团公司、或相互间具有投资或股权关系等等），则不能选择由该维修公司提供零配件。

 

1、优惠条件

    如有其他优惠条件可列出。

2、相关制约

    如果在今后相关项目实施过程中，中标公司的技术能力、资质实力、服务质量达不到招标方要求和投标文件所承诺的标准，招标方有权取消其中标资格并中止合同，所造成的损失由该中标方承担。